1. Introdução
A presente Política de Privacidade descreve como a Go Live Zap realiza a coleta, utilização, armazenamento, proteção e tratamento de dados pessoais dos usuários da plataforma.
A Go Live Zap consiste em uma plataforma tecnológica destinada à automação de comunicação em redes sociais e canais digitais, com foco especial em WhatsApp, podendo disponibilizar recursos como API, chatbot, multiatendimento, automações de fluxo, inteligência artificial conversacional, roteamento de mensagens, integrações com sistemas corporativos e funcionalidades correlatas.
Ao acessar o site, criar uma conta, contratar serviços ou utilizar os recursos da plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.
2. Dados Coletados
Para a utilização da plataforma Go Live Zap, poderão ser coletados os seguintes dados:
Dados cadastrais:
- Nome completo ou Razão Social;
- CPF ou CNPJ;
- E-mail;
- Empresa;
- Endereço;
- Telefone ou meio de contato.
Dados de conta:
- Usuário e credenciais de acesso;
- Chaves de API, tokens e credenciais de integração;
- Registros de autenticação;
- Perfis de usuários, permissões, filas e configurações operacionais.
Dados financeiros:
- Informações relacionadas a pagamentos;
- Histórico de assinaturas, cobranças, recargas ou consumo;
- Informações fornecidas por gateways de pagamento.
Dados técnicos e operacionais:
- Endereço IP;
- Registros de acesso;
- Logs de requisições à API e de uso do painel;
- Dados de desempenho, disponibilidade e telemetria da plataforma;
- Metadados de mensagens, integrações, filas, sessões e eventos operacionais.
Dados de comunicação tratados na plataforma:
- Conteúdo de mensagens trafegadas pelos canais integrados, quando necessário para prestação do serviço;
- Dados de contatos, atendentes, etiquetas, protocolos e histórico de atendimento;
- Dados utilizados por módulos de automação, classificação, chatbot ou inteligência artificial conversacional, conforme a configuração do cliente.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- criação e gerenciamento de contas
- autenticação de usuários e controle de acesso
- operação da plataforma de comunicação, chatbot, multiatendimento e automação
- processamento, roteamento, organização e registro de interações nos canais integrados
- execução de integrações com APIs, sistemas internos e ferramentas de terceiros
- processamento de pagamentos, assinaturas e faturamento
- prestação de suporte técnico
- melhoria contínua da plataforma e de seus modelos e fluxos, respeitadas as bases legais aplicáveis
- prevenção de fraudes, abusos, uso indevido e incidentes de segurança
- cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais
4. Funcionamento do Serviço
A Go Live Zap opera por meio de contratação eletrônica, podendo adotar modelo de assinatura, cobrança por consumo, franquias, créditos pré-pagos, planos recorrentes ou combinação desses formatos, conforme informado comercialmente e na plataforma.
O usuário cria uma conta na plataforma e habilita os recursos contratados, podendo integrar canais como WhatsApp e outros meios digitais, cadastrar atendentes, configurar filas, automações, chatbots, campanhas, assistentes de IA, webhooks, APIs e rotinas de atendimento. O consumo poderá variar conforme o plano, a volumetria de mensagens, sessões, usuários, atendimentos, integrações ou recursos efetivamente utilizados.
A plataforma pode ser integrada a:
- sistemas de CRM
- ERPs e sistemas internos
- plataformas de atendimento
- sites, landing pages e aplicativos
- ferramentas de automação, BI e backoffice
A empresa também poderá oferecer serviços de consultoria técnica e desenvolvimento de soluções personalizadas, incluindo:
- implantação corporativa
- customização de fluxos de automação e chatbot
- arquitetura de integrações e operação
- suporte técnico especializado e mais dedicado
- treinamento, parametrização e melhoria contínua de jornadas conversacionais
5. Base Legal para Tratamento de Dados
O tratamento de dados pessoais pela Go Live Zap ocorre com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- execução de contrato
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- legítimo interesse da empresa ou de terceiros, quando aplicável
- exercício regular de direitos
- consentimento do titular quando necessário
6. Compartilhamento de Dados
A Go Live Zap não comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:
- provedores de infraestrutura cloud e hospedagem
- processadores de pagamento e parceiros de cobrança
- fornecedores de segurança da informação, observabilidade e monitoramento
- plataformas de mensageria, telecomunicações, redes sociais e canais integrados, quando necessário para a prestação do serviço
- prestadores de consultoria especializada, suporte ou desenvolvimento vinculados à operação da plataforma
- autoridades governamentais, mediante obrigação legal, regulatória ou ordem judicial
Sempre que houver compartilhamento, serão adotadas medidas contratuais, organizacionais e técnicas adequadas para proteção dos dados.
7. Transferência Internacional de Dados
Alguns dados poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive em razão do uso de infraestrutura em nuvem, serviços de IA, mensageria, monitoramento ou integrações tecnológicas de fornecedores globais.
Nesses casos, a Go Live Zap buscará assegurar que os fornecedores adotem padrões adequados de proteção de dados e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.
8. Segurança da Informação
A Go Live Zap adota diversas medidas de segurança, incluindo:
- criptografia de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso
- autenticação de múltiplos fatores ou mecanismos equivalentes, quando disponíveis
- controle de acesso por perfis, usuários, permissões e segregação lógica
- autenticação segura e gestão de credenciais
- monitoramento de atividades suspeitas e eventos operacionais
- registro de logs e trilhas de auditoria
- políticas internas de segurança e resposta a incidentes
9. Retenção de Dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política, considerando a natureza do serviço contratado, as obrigações legais, fiscais, regulatórias, a necessidade de suporte, segurança, auditoria e defesa em processos administrativos ou judiciais.
Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma limitada quando houver fundamento legal para sua conservação.
10. Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, o titular possui direito a:
- confirmação da existência de tratamento
- acesso aos dados
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível
- portabilidade
- informação sobre compartilhamento
- revogação de consentimento, quando essa for a base legal aplicável
11. Canal de Contato
Solicitações relacionadas à proteção de dados e dúvidas podem ser enviadas para:
E-mail: contact.golivezap@golivetech.com.br.